Kysymyksiä ja vastauksia - Internet-pankki
1. Kuka vastaa siitä, että Internet-pankin kautta maksettujen maksujen tiedot ovat oikein?
2. Miten saa itselleen kuitin Internet-pankin kautta maksetuista maksuista?
3. Mitä pitää tehdä, kun Internet-pankki ilmoittaa “Käyttäjätunnus tai salasana virheellinen, anna
oikeat tiedot” tai “Sopimus lukittu. Ota yhteyttä tilikonttoriin.”?
4. Kuinka monta päivää Internet-pankin kautta tehty maksu säilyy katteettomana maksupalvelussa?
5. Miten verot ja sosiaaliturvamaksut syötetään Internet-pankin kautta?
6. Miten saan parhaiten tiedot maksajasta, jolle maksan laskuja usein?
7. Mitkä tilit voin liittää Internet-pankkisopimukseen?
8. Internet-pankin salasanakäytäntö
9. Mitä jos unohdan kiinteän salasanan tai kadotan avainlukukortin?
10. Miksi tietokone ei hyväksy maksua, vaan ilmoittaa “tarkista euromäärä”?
11. Miksi käyttötilillä on eri “saldo” kuin “käytettävissä oleva summa”?
12. Miksi maksajan nimeä ei voi muuttaa maksussa?
13. Miten näen, kuinka monta toistuvaa maksua minulla on jäljellä?
14. Mikä GSM-palvelu on?
15. GSM-palvelun aktivointi
16. Muutokset palveluun
17. Palvelun käyttö
18. Mitä Internet-tiliote tarkoittaa?
19. Miten saan palkkalaskelman sähköisessä muodossa?
20. Miten otan e-laskun käyttöön
21. Mikä maksunappi/verkkomaksu on?
22. Miten käytän viivakoodinlukijaa?
23. Mitä Cut off -aika tarkoittaa?
24. Voinko tehdä USA:han menevän maksun Internet-pankissa?
25. Kuinka käytän Visa-korttia Internetissä?
26. Voinko muuttaa Visa-kortin käyttörajaa Internet-pankissa?
27. Etkö löydä vastausta kysymykseesi?
Kuka vastaa siitä, että Internet-pankin kautta maksettujen maksujen tiedot ovat oikein?
Asiakas, joka itse näppäilee laskun tiedot Internet-pankkiin, on vastuussa tietojen oikeellisuudesta. Pankki vastaa järjestelmän toimivuudesta.
Miten saa itselleen kuitin Internet-pankin kautta maksetuista maksuista?
Maksuton Internet-pankkiin tai paperitulosteena kotiin kerran kuussa lähetettävä tiliote on virallinen tosite Internet-pankin kautta tehdyistä maksuista. Mikäli tarvitset tietystä maksusta erillisen tositteen, voit tilata sen samalla kun suoritat maksun Internet-pankissa valitsemalla laskupohjasta kohdan “Tilaa maksullinen kuitti”. Kuitti toimitetaan noin neljän päivän kuluttua maksupäivästä. Tilatun kuitin hinta löytyy hinnastosta. Voit myös tulostaa kuitin Internet-pankista maksamisen jälkeen. Useimmat maksunsaajat hyväksyvät itse tulostamasi kuitin maksun tositteeksi.
Mitä pitää tehdä, kun Internet-pankki ilmoittaa “Käyttäjätunnus tai salasana virheellinen, anna oikeat tiedot” tai “Sopimus lukittu. Ota yhteyttä tilikonttoriin.”?
Ensimmäisen ilmoituksen jälkeen kannattaa yrittää uudelleen. Kun liian monta kertaa yrittää päästä Internet-pankkiin väärällä salasanalla, sopimus lukitaan väärinkäytön estämiseksi. Turvallisuussyistä sopimuksen saa avattua uudelleen ainoastaan käymällä henkilökohtaisesti Aktian konttorissa.
Kuinka monta päivää Internet-pankin kautta tehty maksu säilyy katteettomana maksupalvelussa?
Katteeton maksu odottaa maksujärjestelmässä kaksi päivää eräpäivän jälkeen. Jos rahaa ei ole tullut tilille tänä aikana, maksu poistuu järjestelmästä.
Miten verot ja sosiaaliturvamaksut syötetään Internet-pankin kautta?
Kun maksat viitteellisiä veroja, viestikenttä on jätettävä tyhjäksi. Sosiaaliturvamaksut vaativat sen sijaan sekä viitteen että viestin. Nämä syötetään täsmälleen siinä muodossa kuin ne ovat laskussa.
Miten saan parhaiten tiedot maksajasta, jolle maksan laskuja usein?
Voit tehdä laskupohjat asiakkaille, joille maksat usein. Laskupohjan voi tehdä erikseen tai maksun yhteydessä. Tee vain yksi laskupohja maksajaa tai maksulajia kohti. Voit nimetä laskupohjat haluamallasi tavalla. Pohjaan tallennat maksua varten tarvittavat tiedot. Kun aloitat maksamisen, avaat ensin kyseisen maksunsaajan laskupohjan.
Mitkä tilit voin liittää Internet-pankkisopimukseen?
Sopimukseen voit liittää sekä omat tilisi että tilit, joihin sinulla on käyttöoikeus. Internet-pankkisopimukseen voi liittää sekä päivittäisasiointia varten olevia tilejä että tiettyjä säästötilejä, esim. Säästötalletuksen. Säästötalletukselta voi tehdä tilisiirtoja ainoastaan Internet-pankkisopimukseesi liitetyille tileille.
Internet-pankin salasanakäytäntö
Internet-pankin sisäänkirjautumisessa käytetään 8-numeroista käyttäjätunnusta ja käyttäjän keksimää salasanaa. Salasanassa pitää olla 6 - 8 merkkiä. Avainlukukortin lukuja käytetään sisäänkirjautumisen hyväksymiseen ja maksujen vahvistamiseen.
Kun pankkiin kirjaudutaan sisään ensimmäistä kertaa, käytetään avainlukukortin numeroa 01 vastaavaa turvalukua, minkä jälkeen järjestelmä pyytään käyttäjää muodostamaan henkilökohtaisen salasanan, jota sen jälkeen käytetään sisäänkirjautumisessa. Turvallisuussyistä suosittelemme, että salasana vaihdetaan säännöllisesti Internet-pankin kehotuksen mukaan.
Jos unohdan kiinteän salasanan tai kadotan avainlukukortin?
Koska kiinteän salasanan “nollaaminen” turvallisuussyistä edellyttää asiakkaan tunnistamista, on sinun käytävä konttorissa voidaksesi taas käyttää Internet-pankkia. Uuden avainlukukortin saaminen vaatii myös käyntiä konttorissa. Uudesta avainlukukortista veloitetaan pankin voimassa olevan hinnaston mukaan.
Miksi tietokone ei hyväksy maksua, vaan ilmoittaa “tarkista euromäärä”?
Jotta lasku hyväksyttäisiin Internet-pankissa, on summan eurot ja sentit erotettava toisistaan pilkulla, ei pisteellä.
Miksi käyttötilin “saldo” on eri kuin “käytettävissä oleva summa”?
Saldo on tilillä oleva summa. Käytössä oleva summa tarkoittaa asiakkaan käytettävissä olevaa rahamäärää. Tämä voi olla saldoa pienempi esimerkiksi, kun asiakas on tehnyt korttioston, josta liike on tehnyt katevarauksen. Varattu summa ei enää ole asiakkaan käytettävissä, vaikka se näkyy saldossa, kunnes tiliä on veloitettu. Katevaraus poistuu automaattisesti, kun veloitus on tehty.
Miksi maksajan nimeä ei voi muuttaa maksussa?
EU-komission asetuksen 1781/2006 mukaan maksutiedoissa pitää 1.1.2007 lähtien olla tilinomistajan nimi maksajana.
Miten näen, kuinka monta toistuvaa maksua minulla on jäljellä?
Valitettavasti tätä tietoa ei näe Internet-pankissa, mutta tiedot saa tarvittaessa konttorista. Asia on kehityslistallamme ja toivomme, että se on lähiaikoina käytettävissä.
Mikä GSM-palvelu on?
Voit ottaa käyttöön tekstiviestipalvelun, jolla saat oletustilisi saldon ja viimeisimmät tapahtumat GSM-puhelimeesi. Voit saada tekstiviestipalveluna myös Visa-korttiisi liittyvät kortti- ja laskutiedot sekä viimeisimpien tapahtumien tiedot. Aktivoit palvelun Internet-pankin kautta.
GSM-palvelun aktivointi
Palvelun aktivointia varten tarvitset Internet-pankkisopimuksen. Rekisteröidyt palveluun Internet-pankissa käyttämällä kiinteää käyttäjätunnusta, itse valitsemaasi salasanaa ja järjestelmän pyytämää turvalukua. Rekisteröinnin yhteydessä voit antaa 1 - 3 puhelinnumeroa, joista käytät palvelua. Palveluun rekisteröityä puhelinnumeroa ei myöhemmin voi rekisteröidä toista sopimusta varten. Palveluun voit liittää Elisan, Soneran, Telian ja DNA:n puhelinnumeroita. Ulkomaisia puhelinnumeroita ja kiinteitä puhelinliittymiä ei voi liittää palveluun. Palvelu toimii sekä Suomessa että ulkomailla.
Muutokset palveluun
Vain sinä itse voit tehdä muutoksia palveluun. Voit muuttaa puhelinnumeroita ja lopettaa palvelun. Oletustilin voit muuttaa kohdasta “Asetukset”. Palvelun lopettaminen tapahtuu Internet-pankissa niin, että lähetät tekstiviestin LOPETA tai SLUTA palveluun rekisteröidystä numerosta. Järjestelmä lopettaa palvelun automaattisesti, ellei sitä ole käytetty kuuteen kuukauteen.
Palvelun käyttö
Lähetä sana SALDO tekstiviestinä palvelun numeroon 16272. Saat hetken kuluttua paluuviestinä oletustilisi saldon sekä 10 viimeisintä tilitapahtumaa. Viestin pituus on enintään 160 merkkiä. Paluuviestissä ei lähetetä tilinumeroa, tilinomistajan nimeä eikä tilinomistajaan liittyvää tietoa. Näyttämistapa saattaa vaihdella eri puhelinmerkkien ja -tyyppien mukaan.
Lähetä sana VISA tekstiviestinä palvelun numeroon 16272. Saat hetken kuluttua paluuviestinä esim. kortin käyttörajan ja viimeisimmät tapahtumat.
Tekstiviestit veloitetaan puhelinlaskussasi.
Mitä Internet-tiliote tarkoittaa?
Internet-pankin asiakkaana sinun kannattaa valita Internet-tiliote kotiin postitettavan paperisen tiliotteen sijaan. Internet-pankissa olevan tiliotteen tiedot vastaavat postitse lähetettävän tiliotteen sisältämiä tietoja. Internet-tiliote on tarkoitettu yksityisasiakkaille. Otat palvelun käyttöön joko Internet-pankissa tai käymällä Aktian konttorissa.
Internet-tiliotteen saat huomattavasti nopeammin käyttöösi kuin postitetun tiliotteen.
Internet-tiliotteen otat käyttöön Internet-pankin kohdasta “Omat asetukset”. Voit valita seuraavat tiliotteen toimitusvaihtoehdot:
Internet-tiliote = paperisen tiliotteen postitus päättyy. Tiliotteen kausi on sama kuin paperisen tiliotteen.
Internet-tiliote ja postitettava tiliote = saat Internet-tiliotteen paperisen tiliotteen lisäksi. Paperille tulostetusta tiliotteesta veloitetaan pankin hinnaston mukaan.
Voit valita seuraavista tiliotteen näyttö- ja tallennusmuodoista:
html = Näet tiliotteen näytöllä. Voit tallentaa tiliotteen valitsemalla File/Save as, Arkiv/Spara tai Tiedosto/Tallenna.
pdf = Tiliote näytetään pdf-muodossa. Tätä varten tarvitset ilmaisen Acrobat Reader -ohjelma, jonka voit imuroida Internetistä osoitteesta www.adobe.com. Ohjelman avulla voit myös tallentaa ja tulostaa tiliotteen.
Miten saan palkkalaskelman sähköisessä muodossa?
Tarkista ensin työnantajaltasi, että tämä palvelu on käytössä. Kysy myös, minkä operaattorin kautta palvelu toimii. Sen jälkeen voit ottaa palkkalaskelman käyttöön kohdasta “Verkkopalkka”.
Miten otan e-laskun käyttöön?
Kotisiivuillamme on yksityiskohtaista tietoa e-laskusta.
Miten voin tilata uuden verokortin sähköisesti Aktian verkkopankkitunnusten avulla?
Aktian Internet-pankin käyttäjillä on automaattisesti Aktian tunnistuspalvelu käytössään. Omilla Internet-pankin tunnuksillasi voit tunnistautua veroviraston sivuilla ja tilata uuden verokortin.
Tunnistuspalvelun kautta näet ainoastaan omat verotietosi. Palvelua voi käyttää myös muilla Internet-sivuilla, esim. väestörekisterikeskuksessa, kun teet muuttoilmoituksen.
Mikä maksunappi/verkkomaksu on?
Kun olet tehnyt ostoksesi tai varauksen verkkokaupassa, siirryt Aktia/Sp/Pop-maksunapin kautta suoraan omaan Internet-pankkiisi ja maksat ostokset tililtäsi. Maksun vahvistat henkilökohtaisilla Internet-pankkitunnuksillasi. Maksu näkyy tilitiedoissasi muiden tapahtumien joukossa.
Miten käytän viivakoodinlukijaa?
Viivakoodinlukijan avulla voit helpottaa ja nopeuttaa laskujen maksamista Internet-pankissa. Sinun ei tarvitse näppäillä laskutietoja maksupohjalle, vaan viivakoodinlukija rekisteröi ne.
Mitä Cut off -aika tarkoittaa?
Cut off -aika on pankin päivänkatkoajon aika. Päivänkatkoajon (noin klo 19.00 pankkipäivinä) jälkeen Internet-pankissa tehdyt maksut menevät maksuun vasta seuraavana pankkipäivänä, vaikka tiliä veloitetaankin heti. Päivänkatkoajojen ajat vaihtelevat eri palveluissa.
Voinko tehdä USA:han menevän maksun Internet-pankissa?
Kaikki Internet-pankin käyttäjät voivat tehdä ulkomaanmaksuja, eikä sitä varten tarvita erillistä sopimusta, käyttäjätunnusta tai salasanaa. Veloitettava tili voi olla mikä tahansa Internet-pankissa näkyvä maksutili. Ulkomaanmaksu tehdään täyttämällä ja hyväksymällä maksu Internet-pankissa. Toimeksiantoon kuuluu pakollisia kenttiä, jotka on täytettävä tietyn muotoisina. Toimeksiannon hyväksymisen yhteydessä tehdään reaaliaikainen tarkistus ja katevaraus veloitustiliksi ilmoitetulle tilille. Jos kaikkia pakollisia kenttiä ei ole täytetty, tai tietoja ei ole annettu vaaditun muotoisena, maksutoimeksiantoa ei hyväksytä. Internet-pankin kautta tehtävien ulkomaanmaksujen enimmäismäärä on 20 000 euroa (vasta-arvo)
Kuinka käytän Visa-korttia Internetissä?
Maksat turvallisesti verkossa käyttämällä Verified by Visa -palvelua. Mene sivulle www.visa.fi. Valitse Visa sähköisesti ja lue lisää turvallisesta maksamisesta verkossa. Kun sinulla on käytössäsi Aktian Internet-pankki ja Visa- tai Visa Electron -kortti, Verified by Visa -palvelu on automaattisesti käytössäsi.
Voinko muuttaa Visa-kortin käyttörajaa Internet-pankissa?
Internet-pankin tunnusten avulla vaihdat helposti Visa-kortin käyttörajan tai tilaat uuden kortin viallisen tilalle www.visa.fi-sivuilla olevassa verkkoasiakaspalvelussa. Tutustu kaikkiin Visan verkkosivujen sähköisiin palveluihin.
Etkö löydä vastausta kysymykseesi?
Soita Aktian puhelinpalveluun 010 247 010 tai lähetä kysymyksesi sähköpostilla osoitteeseen aktia@aktia.fi. Aktian puhelinpalvelusta saat apua Aktian Internet-palveluun ja Internet-pankkiin liittyvissä asioissa. Saat tietoa myös muista päivittäisistä pankkiasioista. Puhelinpalvelu on auki arkisin klo 8 - 20.
Puhelut puhelinpalveluun maksavat:
kiinteästä liittymästä 8,21 snt/puhelu + 5,90 snt/min
matkapuhelimesta 8,21 snt/puhelu + 16,90 snt/min.