Kysymyksiä ja vastauksia - Verkkopankki
1. Kuka vastaa siitä, että Verkkopankin kautta maksettujen maksujen tiedot ovat oikein?
2. Miten saa itselleen kuitin Verkkopankin kautta maksetuista maksuista?
3. Mitä pitää tehdä, kun Verkkopankki ilmoittaa “Käyttäjätunnus tai salasana virheellinen, anna oikeat tiedot” tai “Sopimus lukittu. Ota yhteyttä tilikonttoriin.”?
4. Kuinka monta päivää Verkkopankin kautta tehty maksu säilyy katteettomana maksupalvelussa?
5. Miten säilytän parhaiten tiedot maksunsaajasta, jolle maksan laskuja usein?
Mitkä tilit voin liittää verkkopankkisopimukseen?
7. Verkkopankin salasanakäytäntö
8. Miten kirjaudun Verkkopankkiin ensimmäistä kertaa?
9. Mitä jos unohdan kiinteän salasanan tai kadotan avaintunnuskortin?
10. Miksi käyttötilillä on eri ”saldo” kuin ”käytettävissä” oleva summa?
11. Miksi maksajan nimeä ei voi muuttaa maksussa?
12. Miten näen, kuinka monta toistuvaa maksua minulla on jäljellä?
13. Mikä Saldopalvelu on?
14. Saldopalvelun käyttöönotto
15. Muutokset Saldopalveluun
16. Palvelun käyttö
17. Mikä on Verkkotiliote?
18. Miten saan palkkalaskelman sähköisessä muodossa?
19. Miten otan e-laskun käyttöön?
20. Miten voin tilata uuden verokortin sähköisesti Aktian verkkopankkitunnusten avulla?
21. Mikä maksunappi/verkkomaksu on?
22. Miten käytän viivakoodinlukijaa?
23. Mitä cut off -aika tarkoittaa?
24. Voinko tehdä USA:han menevän maksun Verkkopankissa?
25. Kuinka käytän Visa-korttia Internetissä?
26. Etkö löydä vastausta kysymykseesi?
1. Kuka vastaa siitä, että Verkkopankin kautta maksettujen maksujen tiedot ovat oikein?
Maksun tietojen oikeellisuudesta vastaa maksun tietojen tallentaja eli asiakas itse. Tämän vuoksi on erittäin tärkeää, että ennen laskujen vahvistamista maksuun tarkistat, että maksun tiedot ovat oikein. Erityisen tarkkaan tulee tarkistaa maksun saajan tilinumero sekä viitteen oikeellisuus.
2. Miten saa itselleen kuitin Verkkopankin kautta maksetuista maksuista?
Verkkopankkiin muodostettava tai paperitulosteena kotiin lähetettävä tiliote on virallinen tosite Verkkopankin kautta tehdyistä maksuista. Verkkotiliotteet säilyvät ja ovat katseltavissa Verkkopankissasi 6 vuotta tiliotteen muodostamishetkestä lähtien, kuitenkin vasta siitä lähtien, kun olet ottanut verkkotiliotteen käyttöösi.
Mikäli tarvitset tietystä maksusta erillisen tositteen, voit tilata sen samalla kun teet maksun Verkkopankissa valitsemalla kohdan ”Tilaa maksullinen kuitti”. Maksullinen kuitti toimitetaan noin neljän päivän kuluttua maksupäivästä. Tilatun kuitin kulloinkin voimassa oleva palvelumaksu löytyy palveluhinnastostamme.
Voit myös tulostaa maksuttoman kuitin Verkkopankista sen jälkeen, kun maksu on veloitettu tililtä. Maksut löydät tilitapahtumista, joita voit selata noin 12 kuukautta taaksepäin. Useimmat maksunsaajat hyväksyvät itse tulostamasi kuitin maksun tositteeksi.
Mikäli huomaat vasta maksun tekemisen jälkeen tarvitsevasi kuittia, eikä maksunsaaja hyväksy itse tulostamaasi kuittia, voit tilata sen esim. Verkkopankkisi viestitoiminnon kautta omasta konttoristasi. Kuitti toimitetaan sinulle postitse ja siitä peritään kulloinkin voimassa oleva palvelumaksu, jonka voit tarkastaa palveluhinnastostamme.
3. Mitä pitää tehdä, kun Verkkopankki ilmoittaa “Käyttäjätunnus tai salasana virheellinen, anna oikeat tiedot” tai “Sopimus lukittu. Ota yhteyttä tilikonttoriin.”?
Ensimmäisen ilmoituksen jälkeen kannattaa yrittää uudelleen mahdollisen näppäilyvirheen vuoksi. Viiden (5) virheellisen yrityksen jälkeen verkkopankkisopimuksesi lukkiutuu väärinkäytön estämiseksi ja saat sen auki vain käymällä henkilökohtaisesti Aktian konttorissa.
4. Kuinka monta päivää Verkkopankin kautta tehty maksu säilyy katteettomana maksupalvelussa?
Katteeton maksu odottaa maksujärjestelmässä kaksi päivää eräpäivän jälkeen. Jos rahaa ei ole tullut tilille tänä aikana, maksu poistuu järjestelmästä. Näet kuitenkin katteettomana poistetun maksun 60 päivää eräpäivän jälkeen kohdassa Erääntyvät maksut, jossa voit ottaa maksun esille ja laittaa sen uudelleen maksuun muuttamalla eräpäivää.
5. Miten säilytän parhaiten tiedot maksunsaajasta, jolle maksan laskuja usein?
Voit tehdä maksupohjat niille maksunsaajille, joille maksat usein. Maksupohjia voit tallentaa tehdessäsi uusia maksuja. Maksupohjaa tallentaessa valitset, haluatko tallentaa kaikki maksun tiedot vai ainoastaan maksun saajan tiedot.
Voit nimetä maksupohjat haluamallasi tavalla. Halutessasi käyttää maksupohjaa maksaessasi, valitset sen Uusi maksu -sivulla kohdasta Maksupohja, josta se löytyy tallentamallasi nimellä.
6. Mitkä tilit voin liittää verkkopankkisopimukseen?
Sopimukseen voit liittää sekä omat tilisi että tilit, joihin sinulla on käyttöoikeus. Verkkopankkisopimukseen voi liittää sekä päivittäisasiointia varten tarkoitettuja tilejä että tiettyjä säästötilejä, esim. Säästötalletuksen. Säästötalletukselta voi tehdä ainoastaan omia tilisiirtoja verkkopankkisopimukseesi liitetyille tileille.
7. Verkkopankin salasanakäytäntö
Sisäänkirjautumisessa kirjoitat 8-numeroisen käyttäjätunnuksesi ja salasanasi niille varattuihin kenttiin ja klikkaat Kirjaudu-painiketta. Lisäksi vahvistat sisäänkirjautumisen avaintunnuskortilta pyydettävällä 6-numeroisella, joka kerta vaihtuvalla, turvaluvulla.
Turvallisuussyistä suosittelemme, että vaihdat salasanan vaihdetaan säännöllisesti vVerkkopankin kehotuksen mukaan. Avaintunnuskortin turvalukuja käytetään mm. sisäänkirjautumisen hyväksymiseen ja maksujen vahvistamiseen.”
8. Miten kirjaudun vVerkkopankkiin ensimmäistä kertaa?
Kun kirjaudut vVerkkopankkiin kirjaudutaan sisään ensimmäistä kertaa, käytätetään salasanana avaintunnuskortin numeroa 01 vastaavaa turvalukua, minkä jälkeen verkkopankki pyytää käyttäjää muodostamaan henkilökohtaisen salasanan, jota sen jälkeen käytäetään sisäänkirjautumisessa. Ohjeet salasanan muodostamiseksi ensimmäisellä sisäänkirjautumiskerralla ovat avaintunnuskortin saatteessa.
Hyvä salasana on 8 merkkiä pitkä, siinä on isoja ja pieniä kirjaimia sekä numeroita.
9. Mitä jos unohdan kiinteän salasanan tai kadotan avaintunnuskortin?
Koska kiinteän salasanan “nollaaminen” turvallisuussyistä edellyttää asiakkaan tunnistamista, on sinun käytävä konttorissa voidaksesi taas käyttää Verkkopankkia.
Uuden avaintunnuskortin saaminen vaatii myös käyntiä konttorissa. Uudesta avaintunnuskortista veloitetaan pankin voimassa olevan palveluhinnaston mukaan.
10. Miksi käyttötilillä on eri ”saldo” kuin ”käytettävissä” oleva summa?
Saldo on tilillä oleva rahamäärä kyselyhetkellä.
Käytettävissä oleva summa tarkoittaa asiakkaan käytettävissä olevaa rahamäärää. Tämä voi olla saldoa pienempi esimerkiksi silloin, kun asiakas on tehnyt korttioston, josta liike on tehnyt katevarauksen. Varattu summa ei enää ole asiakkaan käytettävissä, vaikka se näkyy saldossa, kunnes tiliä on veloitettu. Katevaraus poistuu automaattisesti, kun veloitus on tehty.
11. Miksi maksajan nimeä ei voi muuttaa maksussa?
EU-komission asetuksen 1781/2006 mukaan maksutiedoissa on 1.1.2007 lähtien pitänyt olla tilinomistajan nimi maksajana. Maksulle saa kuitenkin Verkkopankissa tallennettua alkuperäisen maksajan nimen kohdassa ”Maksaja muu kuin yllämainittu”. Myös alkuperäisen maksajan nimi välittyy maksun saajalle.
12. Miten näen, kuinka monta toistuvaa maksua minulla on jäljellä?
Valitettavasti tätä tietoa ei näe Verkkopankissa, mutta tiedot saa tarvittaessa konttorista. Asia on kehityslistallamme.
13. Mikä Saldopalvelu on?
Voit ottaa käyttöön tekstiviestipalvelun, jolla saat oletustilisi saldon ja viimeisimmät tapahtumat matkapuhelimeesi. Voit saada tekstiviestipalveluna myös Visa-korttiisi liittyvät kortti- ja laskutiedot sekä viimeisimpien tapahtumien tiedot. Aktivoit palvelun Verkkopankin kautta.
14. Saldopalvelun käyttöönotto
Palvelun käyttöönottoa varten tarvitset Verkkopankkisopimuksen. Saldopalvelu otetaan käyttöön Verkkopankissa kohdassa Omat tiedot ja Hälytys- ja ilmoituspalvelut.
Käyttöönoton yhteydessä voit antaa 1 - 3 puhelinnumeroa, joista käytät palvelua. Palveluun rekisteröityä puhelinnumeroa ei myöhemmin voi rekisteröidä toista sopimusta varten. Palveluun voit liittää Elisan, Soneran, Telian ja DNA:n puhelinnumeroita. Ulkomaisia puhelinnumeroita ja kiinteitä puhelinliittymiä ei voi liittää palveluun. Palvelu toimii sekä Suomessa että ulkomailla.
15. Muutokset Saldopalveluun
Vain sinä itse voit tehdä muutoksia palveluun. Voit muuttaa puhelinnumeroita ja lopettaa palvelun. Oletustilin voit muuttaa Verkkopankissa kohdasta Omat tiedot ja Omat asetukset. Palvelun lopettaminen tapahtuu Verkkopankissa kohdasta Omat tiedot ja Hälytys- ja ilmoituspalvelut. Voit myös lopettaa palvelun niin, että lähetät tekstiviestin LOPETA tai SLUTA numeroon 16272 rekisteröidystä numerosta. Järjestelmä lopettaa palvelun automaattisesti, ellei sitä ole käytetty kuuteen kuukauteen.
16. Palvelun käyttö
Kun haluat nähdä tilitapahtumat, lähetä sana SALDO tekstiviestinä palvelun numeroon 16272. Saat hetken kuluttua paluuviestinä oletustilisi saldon sekä 10 viimeisintä tilitapahtumaa. Viestin pituus on enintään 160 merkkiä. Paluuviestissä ei lähetetä tilinumeroa, tilinomistajan nimeä eikä tilinomistajaan liittyvää tietoa. Näyttämistapa saattaa vaihdella eri puhelinmerkkien ja -tyyppien mukaan.
Halutessasi tietää Visa-korttisi käytettävissä olevan määrän ja viimeiset tapahtumat, lähetät sanan VISA tekstiviestinä palvelun numeroon 16272. Saat hetken kuluttua paluuviestinä esim. korttisi käytettävissä olevan määrän ja viimeisimmät tapahtumat.
Tekstiviestit veloitetaan puhelinlaskussasi.
17. Mikä on Verkkotiliote?
Verkkotiliote on sähköinen, suoraan verkkopankkiisi toimitettava tiliote. Verkkotiliotteen tiedot vastaavat postitse lähetettävän tiliotteen sisältämiä tietoja.
Verkkopankin asiakkaana sinun kannattaa valita Verkkotiliote kotiin postitettavan paperisen tiliotteen sijaan, koska verkkotiliote on käytettävissäsi postitse toimitettavaa nopeammin. Lisäksi se on helppo säilyttää luotettavasti Verkkopankissasi 6 vuotta. Sieltä voit tallentaa ja tulostaa tiliotteen tarpeesi mukaan.
Helpoiten otat palvelun käyttöön Verkkopankissa.
Verkkopankissa otat käyttöön verkkotiliotteen kohdasta Tiliotteen toimitustapa. Saapuneita verkkotiliotteita voit selailla joko html- tai pdf-muodossa. Halutessasi selata verkkotiliotteita pdf-muotoisina, tulee sinulla olla käytössäsi ilmainen Acrobat Reader -ohjelma. Mikäli sinulla ei ole ohjelmaa käytössäsi, voit ladata sen osoitteesta www.adobe.com.
18. Miten saan palkkalaskelman sähköisessä muodossa?
Sinun on mahdollista saada sähköinen palkkalaskelma käyttöösi, mikäli työnantajasi tarjoaa tätä palvelua. Työnantajalta täytyy myös kysyä, minkä operaattorin kautta palvelu toimii.
Sen jälkeen voit tarkastella palkkalaskelmiasi Verkkopankissa kohdassa Verkkopalkka.
19. Miten otan e-laskun käyttöön?
Kaikilla Aktian verkkopankkiasiakkailla on käytössään e-laskuosoite. E-laskun voit ottaa käyttöön tekemällä e-laskusopimukset niille laskuttajille, joilta haluaa jatkossa e-laskuja. Lisätietoa e-laskusta ja ohjeet e-laskusopimuksien tekoon löytyy osoitteesta www.aktia.fi/e-lasku.
20. Miten voin tilata uuden verokortin sähköisesti Aktian verkkopankkitunnusten avulla?
Aktian verkkopankin käyttäjillä on automaattisesti Aktian tunnistuspalvelu käytössään. Omilla Verkkopankin tunnuksillasi voit tunnistautua veroviraston sivuilla ja tilata uuden verokortin.
Tunnistuspalvelun kautta näet ainoastaan omat verotietosi. Aktian tunnistuspalvelua voi käyttää myös muilla Internet-sivuilla, esim. väestörekisterikeskuksessa, kun teet muuttoilmoituksen.
21. Mikä maksunappi/verkkomaksu on?
Verkkomaksu, eli maksunappi, on turvallinen tapa tehdä maksuja verkkokaupoissa suoraan omalta tililtä. Verkkokauppiaat tarjoavat monia eri maksutapoja, ja verkkomaksu on yksi niistä. Klikkaamalla verkkokaupan sivuilla Aktia/Sp/Pop-maksunappia siirryt suoraan omaan Verkkopankkiisi, kirjaudut sisään henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksillasi ja maksat ostokset tililtäsi vahvistamalla tapahtuman turvaluvulla. Maksu näkyy tilitiedoissasi muiden tapahtumien joukossa.
22. Miten käytän viivakoodinlukijaa?
Viivakoodinlukijan avulla voit helpottaa ja nopeuttaa laskujen maksamista Verkkopankissa. Sinun ei tarvitse näppäillä laskutietoja maksupohjalle, vaan viivakoodinlukija rekisteröi ne. Käyttääksesi viivakoodinlukijaa paina kohdassa Uusi maksu linkkiä Lue viivakoodi sivun alalaidasta.
23. Mitä cut off -aika tarkoittaa?
Cut off-aika, eli päiväkatkoaika tarkoittaa pankkipäivän päättymistä.
Päivän katkoajon (noin klo 19.00 pankkipäivinä) jälkeen Verkkopankissa tehdyt maksut menevät maksuun vasta seuraavana pankkipäivänä, vaikka tiliä veloitetaankin heti. Esimerkiksi lauantaina tehty maksu lähtee pankista eteenpäin vasta maanantai-iltana, vaikka tiliveloitus näkyykin heti lauantaina. Erityisesti vuodenvaihteessa on tärkeää huomioida päiväkatkoaika, mikäli haluat maksut vielä kuluvan vuoden verotukseen.
24. Voinko tehdä USA:han menevän maksun Verkkopankissa?
Kaikki Verkkopankin käyttäjät voivat tehdä ulkomaanmaksuja, eikä sitä varten tarvita erillistä sopimusta, käyttäjätunnusta tai salasanaa. Veloitettava tili voi olla mikä tahansa Verkkopankissa näkyvä maksutili. Ulkomaanmaksut tehdään kohdassa Uusi maksu, aivan kuten muutkin maksut, täyttämällä saajan tilinumero ja valitsemalla valuutta ja maa. Ulkomaanmaksuilla on enemmän pakollisia kenttiä, kuten saajan osoitetiedot jotka on täytettävä huolellisesti. Verkkopankin kautta tehtävän yksittäisen ulkomaanmaksun enimmäismäärä on 20 000 euroa (vasta-arvo).
25. Kuinka käytän Visa-korttia Internetissä?
Maksat turvallisesti verkossa käyttämällä Verified by Visa -palvelua. Mene sivulle www.visa.fi. Valitse Visa sähköisesti ja lue lisää turvallisesta maksamisesta verkossa. Kun sinulla on käytössäsi Aktian verkkopankki ja Visa- tai Visa Electron -kortti, Verified by Visa -palvelu on automaattisesti käytössäsi.
26. Etkö löydä vastausta kysymykseesi?
Soita Aktian asiakaspalveluun 010 247 010 tai lähetä kysymyksesi sähköpostilla osoitteeseen aktia@aktia.fi. Aktian asiakaspalvelusta saat apua Aktian Internet-palveluun ja Verkkopankkiin liittyvissä asioissa. Saat tietoa myös muista päivittäisistä pankkiasioista. Taataksemme turvallisen asioinnin, pyydämme tarvittaessa sinua tunnistautumaan Aktian verkkopankkitunnuksilla. Näin voimme palvella sinua puhelimitse monissa asioissa. Tunnistettujen asiakkaiden puhelut nauhoitetaan. Asiakaspalvelu on auki arkisin klo 8 - 20.
Puhelut asiakaspalveluun maksavat:
kiinteästä liittymästä 8,28 snt/puhelu + 5,95 snt/min
matkapuhelimesta 8,28 snt/puhelu + 17,04 snt/min.