Maksupalvelulaki astui voimaan 1.5.2010

Vanhan tilisiirtolain korvaava maksupalvelulaki vaikuttaa maksupalveluihin, joita ovat mm. maksujen välitykseen käytettävät päivittäisasiointitilit, kortit sekä verkkopankki. Laki pohjautuu EU-direktiiviin, ja se tuo mukanaan muutoksia päivittäisasioinnin palveluihin sekä niihin liittyviin sopimuksiin ja ehtoihin. Uuden lain tarkoituksena on mm. nopeuttaa maksujen välitystä koko EU-/ETA-alueella.

Muutokset sekä selventävät asiakkaan oikeuksia että parantavat asiakkaan asemaa. Ehtomuutokset on hyväksytty Finanssivalvonnassa toukokuussa, eivätkä ne edellytä asiakkailta mitään toimenpiteitä. Uudet maksupalvelulain mukaiset ehdot saat halutessasi konttoristasi tai verkkopankista.

Keskeisimmät muutokset

Pankin tiedonantovelvollisuus laajenee

Tiliotteet jatkossa kuukausittain
Uuden lain mukaisesti asiakkaalle on toimitettava maksutta yksi tiliote kuukausittain, jos tilillä on ollut tapahtumia.

Ilmoitus hylätyistä maksuista
Lain mukaan pankin on ilmoitettava asiakkaalle hylätyistä maksuista, joita ei ole voitu toteuttaa esimerkiksi silloin, kun tilillä ei ole laskun eräpäivänä katetta. Pankki perii ilmoituksista palveluhinnastonsa mukaisen maksun.

Ilmoitukselta sekä siitä perittävältä palkkiolta voit välttyä huolehtimalla siitä, että tililläsi on aina katetta tarvittaviin maksuihin viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä. Palveluhinnasto on nähtävissä konttorissamme sekä kotisivuillamme.

Maksuvälineistä huolehtiminen tärkeää
Maksuvälineitä ovat maksukortit ja verkkopankkitunnukset sekä niihin liittyvät salasanat ja avainlukukortit.

Asiakkaan vastuu mahdollisissa väärinkäytöksissä rajoittuu pääsääntöisesti 150 euroon.

Jos kortti tai pankkitunnukset katoavat, ne varastetaan tai niihin kohdistuu väärinkäytös, saattaa huolimattomasti toiminut asiakas joutua vastuuseen. Huolimattomuudeksi katsotaan lain mukaan esim. kortin ja sen tunnusluvun luovuttaminen toisen käyttöön tai niiden säilyttäminen yhdessä paikassa niin, että ne ovat suoraan ulkopuolisen saatavilla.

Maksuvälineiden huolellisen säilyttämisen kannalta on hyvä muistaa mm. seuraavat asiat:

• Maksuvälineet ovat aina henkilökohtaiset, eikä niitä saa luovuttaa toisen haltuun edes oman perheen sisällä.
• Maksuvälinettä ja siihen liittyviä tunnuksia/salasanoja on aina säilytettävä erillään toisistaan – ei koskaan esim. korttia ja PIN-tunnusta samassa lompakossa. Säilytä esim. korttisi PIN-tunnus mieluiten vain muistissa.
• Kortin, siihen liittyvän tunnuksen tai verkkopankkitunnusten katoamisesta, joutumisesta toisen haltuun tai väärinkäytöstä tulee ilmoittaa sulkupalveluun tai pankille ilman aiheetonta viivytystä.
• Sulkupalvelun puhelinnumero 020 333 (ulkomailta +358 20 333) on hyvä tallentaa puhelimen muistiin.

Maksun oikaisu
Jos pankki on toteuttanut maksun virheellisesti tai jättänyt maksun kokonaan toteuttamatta, maksaja tai saaja voi pyytää maksun oikaisua omalta pankiltaan. Oikaisua tulee vaatia pikimmiten asian huomattuaan, kuitenkin viimeistään 13 kuukauden kuluessa tilin veloituksesta.

Oikeus maksun palautukseen tietyissä tapauksissa
Suoraveloituksen osalta maksaja voi poikkeustapauksissa vaatia palautusta omalta pankiltaan viimeistään kahdeksan (8) viikon kuluessa veloituspäivän jälkeen. Maksupalautusoikeus koskee tietyissä tapauksissa myös EU-/ETA-alueella tehtyjä korttimaksuja, joissa veloitettava summa ei näkynyt asiakkaan hyväksyessä korttimaksun.

Rajat ylittävät maksut nopeutuvat ja kulukäytäntö muuttuu
EU- ja ETA-alueella euromääräiset maksut välittyvät saajalle 3 pankkipäivän kuluessa maksupäivästä ja vuodesta 2012 lähtien yhden pankkipäivän kuluessa. Euromääräisissä maksuissa maksaja ja saaja maksavat aina oman pankkinsa palvelumaksut. Maksaja ei voi siis enää maksaa saajan pankin kuluja.

Korttimaksut
Maksupalvelulaki antaa korttimaksuja vastaanottavalle yritykselle oikeuden periä palkkio asiakkaan maksaessa kortilla. Yrityksen on ilmoitettava maksusta selkeästi ennen maksutapahtumaa.

Tarvittaessa saat lisätietoja muutoksista konttoreistamme.