Siirry sisältöön Siirry chattiin

Aktia ID

Miten toimin ongelmatilanteessa?

Ongelmatilanne sovelluksen käyttöönotossa tai verkkopankkitunnuksilla tunnistautumisessa

Jos sinulla on haasteita Aktia ID -tunnistussovelluksen käyttöönotossa tai verkkopankkitunnuksilla tunnistautumisessa, päivitäthän verkkopankin salasanan. 

Päivittämällä verkkopankissa käyttämäsi salasanan ennen Aktia ID -sovelluksen käyttöönottoa tai/ja ennen kirjautumista kolmannen osapuolen palveluihin, varmistat palvelun sujuvan ja turvallisen käytön. Kirjaudu normaalisti Aktian verkkopankkiin käyttäjätunnuksella, nykyisellä salasanalla ja avaintunnuskortilla. Päivitä sitten salasana verkkopankista löytyvien ohjeiden mukaan ja tunnistaudu valittuun palveluun sen jälkeen uudelleen.

Tunnistussovellus ei avaudu laitteellasi kuvaketta painamalla

Varmistathan, että laitteesi verkkoasetukset ovat kunnossa. Palvelussa voi esiintyä hetkellistä hitautta, joten odota hetki ja kokeile toimintoa uudelleen.

Väärä käyttäjätunnus

Järjestelmä tarkistaa, että syöttämäsi käyttäjätunnus on oikein. Varmista, että käytät oikeaa tunnusta. 

Käyttäjätunnuksesi voit tarkistaa verkkopankkisi avauksen yhteydessä saamastasi verkkopankkisopimuksesta. Mikäli sinulla on käytössäsi jonkin toisen suomalaisen pankin pankkitunnukset, voit tarkistaa käyttäjätunnuksesi soittamalla asiakaspalveluumme.

Et saanut tekstiviestiä rekisteröinnin yhteydessä

Tarkista ensin, että matkapuhelinnumerosi on asiakastiedoissamme oikein. Näet tiedoissamme olevan matkapuhelinnumeron rekisteröinnin yhteydessä tai verkkopankista kohdasta Omat tiedot ja asetukset → Matkapuhelinnumero. Voit päivittää puhelinnumerosi soittamalla asiakaspalveluumme tai lähettämällä viestin mobiili- tai verkkopankin kautta.

Varmistathan myös, että puhelimesi asetuksissa ei ole käytössä estoa tekstiviestin vastaanottamiselle.

Jos matkapuhelinnumerosi on tiedoissamme oikein eikä tekstiviestien vastaanottamiselle ole asetettu estoa, tekstiviestien lähetyksissä voi olla hetkellinen viive. Suosittelemme kokeilemaan toimintoa hetken päästä uudelleen.

Saat virheilmoituksen syöttäessäsi vahvistuskoodia

Tarkista, että syöttämäsi koodi on oikein. Mikäli syöttämäsi koodi on oikein ja silti saat virheilmoituksen, suosittelemme tilaamaan uuden koodin ja yrittämään uudelleen. Uuden koodin saat klikkaamalla Aktia ID -tunnistussovelluksessa Tilaa uusi koodi -painiketta.

Et saanut tunnistautumispyyntöä 

Varmistathan, että laitteesi verkkoasetukset ovat kunnossa. Voit päivittää sovelluksen painamalla Päivitä-painiketta. Mikäli sovelluksen päivittäminen ei tuonut hyväksyttäväksi odottamaasi tunnistuspyyntöä, suosittelemme tekemään tunnistuksen asiointipalvelussa uudelleen.

Varmistathan, että olet painanut Lähetä-painiketta asiointipalvelussa tunnistautumisen yhteydessä.