Tunnistautumishäiriön vaikutukset on kartoitettu – olemme asiakkaisiin yhteydessä

Aktialla oli tiistaina 24.1.2023 kello 9 ja 10 välillä häiriö tunnistuspalvelussa. Häiriö tapahtui järjestelmäpäivityksen yhteydessä, ja se havaittiin ja korjattiin nopeasti. Häiriön aikana asiakkaiden tietoja näkyi toiselle asiakkaalle tämän kirjautuessa vahvaa tunnistautumista vaativiin palveluihin.

Olemme olleet yhteydessä kaikkiin asiakkaisiin, joita asia on koskenut.  

Meille on tärkeää selvittää tapahtunut erittäin huolellisesti. Jatkoselvityksen yhteydessä on käynyt ilmi, että virheellisiä tunnistautumisia on ollut yhteensä noin 350.  Häiriö ei ole koskenut tunnistautumista Aktian verkko- tai mobiilipankkiin eivätkä verkkopankkitunnukset ole vaarantuneet häiriön vuoksi. 

Aktia on tehnyt tapahtumasta ilmoituksen tietosuojaviranomaiselle ja Aktian laadunvarmistusprosesseja on tiukennettu entisestään, jotta vastaavaa ei tulevaisuudessa tapahtuisi. 

Olemme tapahtuneesta hyvin pahoillamme. 

Päivitetty 6.2. klo 10.50