Aktialla on Suomen ylivoimaisesti tyytyväisimmät yritysasiakkaat
Aktian yritysasiakkaat ovat tyytyväisimpiä pankkiinsa kaikilla EPSI Rating -tutkimuksessa mitatuilla asiakastyytyväisyyden osa-alueilla. Asiakkaiden arvioissa korostuvat Aktian vahva imago, luotettavuus ja positiivinen erottuvuus kilpailijoista.
Aktia on noussut yritysasiakkaiden asiakastyytyväisyydessä selkeäksi markkinajohtajaksi Suomessa, kertoo tuore EPSI Rating 2026 -tutkimus. Aktian yritysasiakkaiden tyytyväisyysindeksi on 79,9, mikä on yli 10 pistettä toimialan keskiarvoa korkeampi. Myös asiakasuskollisuus on samalla tasolla.
Yritysasiakkuuksista vastaava johtaja Anu Vainio on luotsannut Aktian yritysliiketoimintaa vuodesta 2022, jolloin pankki osallistui edellisen kerran EPSIn yritystutkimukseen. Neljän vuoden aikana asiakastyytyväisyydessä on tapahtunut huomattava harppaus. Vainio on tuloksista iloinen ja kiitollinen.
”Olemme tehneet järjestelmällisesti töitä ollaksemme asiakkaillemme paras kumppani. Kiitos kuuluu ennen kaikkea yritysasiakkaista vastaaville tiimeille ja asiakaspalvelulle, mutta myös taustajoukoille. Ihmiset tekevät pankin, ja hyvä sisäinen yhteistyö näkyy asiakkaalle asti”, Vainio sanoo.
Asiantunteva ja ratkaisukeskeinen kumppani yritykselle
Aktia sai tutkimuksessa korkeimmat pisteet imagosta, tuote- ja palvelulaadusta, rahalle saadusta vastineesta ja odotuksista. Luotettavuuden ohella palautteissa korostuivat pankin aloitteellisuus, huolenpito, neuvonannon laatu ja kokemus siitä, että asiakasta arvostetaan.
Olemme ratkaisukeskeinen kumppani, jonka toiminnan ytimessä ovat henkilökohtainen palvelu ja asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen.
Aktian asiakaskunnassa painottuvat strategian mukaisesti pienet ja keskisuuret, usein omistajavetoiset yritykset. Kokonaisvaltainen palvelumalli mahdollistaa sen, että yritystä, sen omistajia ja avainhenkilöitä palvellaan yhtenä kokonaisuutena.
”Olemme ratkaisukeskeinen kumppani, jonka toiminnan ytimessä ovat henkilökohtainen palvelu ja asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen. Aito kaksikielisyys tukee asiakaskokemusta. Uskaltaisin sanoa, että yritysasiakkaat saavat meiltä Private Banking -tason palvelua”, Vainio toteaa.
Asiakastyytyväisyydellä ja korkeilla odotuksilla on vahva korrelaatio: Aktialta myös odotetaan enemmän. Vainio vakuuttaa, että rima pysyy korkealla.
”Jatkamme määrätietoista työtämme palvelujemme kehittämiseksi, jotta voimme tarjota jatkossakin alan parhaan asiakaskokemuksen."
Myös henkilöasiakkaiden tyytyväisyys Aktiaan kasvoi
Henkilöasiakkaiden tutkimuksessa Aktia kipusi vertailun neljänneksi. Asiakkaiden tyytyväisyys on noussut kolmessa vuodessa 11,4 pistettä erittäin tyytyväisten tasolle 75,4 pisteeseen ja ylittää toimialan keskiarvon.
Vuoden 2026 kysely osoittaa jälleen henkilökohtaisen palvelun merkityksen. Aktian asiakkaiden arvioissa korostuvat erityisesti neuvonnan laadun, asiakkaasta huolehtimisen ja tarvittavan avun saamisen vahvistuminen. Myös luotettavuus, asiakaslähtöisyys ja ystävällisyys saavat erittäin vahvat arviot.
Varaa aika etätapaamiseen
Lue tutkimuksesta lisää täältä
EPSI Rating on kartoittanut pankki- ja rahoitusalan asiakastyytyväisyyttä vuodesta 1999 alkaen. Toimialatutkimuksen tulokset kokonaisuudessaan löydät täältä.
Indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa nyrkkisääntönä voidaan pitää pistemäärän 0–60 tarkoittavan tyytymättömyyttä, 60–75 tyytyväisyyttä, ja yli 75 erittäin korkeaa tyytyväisyyttä.