Korttimaksutapahtumat

Voit tehdä korttireklamaation, jos:

• et ole hyväksynyt veloitettua maksua (oikeudeton maksu)
• tapahtuma on veloitettu useaan kertaan (tapahtuma näkyy veloituksena, ei katevarauksena)
• saamasi tuote on virheellinen tai rikki
• et ole saanut tilaamiasi tuotteita
• tuote/palvelu ei vastaa tilattua/sovittua

Oikeudettomista maksuista pankki voi olla maksupalvelulain ja korttiehtojen nojalla velvollinen palauttamaan maksutapahtuman rahamäärän asiakkaalle. Luottokortteihin liittyy myös kuluttajansuojalain mukainen turva myyjän sopimusrikkomuksen varalta. Jos ostos on tehty luotolla, ja sinulla olisi oikeus saada sopimusrikkomuksen vuoksi myyjältä hyvitys, voit esittää vaatimuksen myös pankille. Jos myyjä kiistää vastuunsa, pankilla on luotto-ominaisuuteen kuuluva yhteisvastuu myös myyjän sopimusrikkomuksesta. 

Pyri aina ensin ratkaisemaan asia myyjän kanssa, jos kyseessä on myyjän sopimusrikkomus eli:

• tapahtuma on veloitettu useaan kertaan
• et ole saanut tilaamiasi tuotteita/palvelua
• tuote/palvelu ei vastaa tilattua/sovittua

Jos et pääse sopimukseen myyjän kanssa, voit tehdä kirjallisen korttireklamaation täyttämällä selvityspyyntölomakkeen. Lähetä kopio tilausvahvistuksesta, kuitista, kirjeenvaihdosta myyjän kanssa sekä mahdollinen kopio rikosilmoituksesta selvityspyyntölomakkeen liitteenä. Jos kaikkia pyydettyjä tietoja ja liitteitä ei ole toimitettu ja et ole tarkemmin kertonut pankille, mihin perustat korvausvaatimuksesi, voi pyynnön käsittely viivästyä tai estyä.

Ota huomioon, että:

• konkurssitilanteissa vain credit-ominaisuudella tehdyt ostokset voidaan reklamoida ja hyvittää
• autovuokraamoilla on oikeus veloittaa maksamattomat tankkaukset ja sakot jälkikäteen
• hotelleilla on oikeus veloittaa maksamattomat minibaariostot jälkikäteen
• kuluttajien (yksityishenkilöiden) välisessä kaupassa pankilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista yhteisvastuuta myyjän kanssa.

Oikeudettomat tilimaksutapahtumat

Voit tehdä tilimaksureklamaation, jos:

• huomaat tililläsi oikeudettomia tilimaksutapahtumia, joita et ole itse hyväksynyt

Oikeudettomista maksuista pankki voi olla maksupalvelulain ja verkkopankkiehtojen nojalla velvollinen palauttamaan maksutapahtuman rahamäärän asiakkaalle. 

Voit tehdä kirjallisen tilimaksureklamaation täyttämällä selvityspyyntölomakkeen. Lähetä kopio rikosilmoituksesta selvityspyynnön liitteenä.  Liitä lomakkeeseen myös tapahtumaan liittyvät sähköpostiviestit, tekstiviestit tai kirjeenvaihdon. Jos kaikkia pyydettyjä tietoja ja liitteitä ei ole toimitettu ja et ole tarkemmin kertonut pankille, mitä on tapahtunut ja mihin perustat korvausvaatimuksesi, voi pyynnön käsittely viivästyä tai estyä.

Virheelliset maksut:

• Ole yhteydessä Aktian asiakaspalveluun, jos olet itse tehnyt virheen maksussa, esim. osoittamalla sen väärälle maksunsaajalle. 

Luotolliset tuotteet

Jos epäilet, että nimissäsi on luvattomasti haettu lainaa tai luottoa, tulee asiasta tehdä kirjallinen selvityspyyntö. Noudata ohjeita ” Näin teet reklamaation - Reklamoi oikeudettomat tilimaksutapahtumat”.  Tarkista ennen reklamaation kirjaamista, että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot: tapahtumatiedot, mistä ja millä summalla lainaa tai luottoa on haettu ja kopio tehdystä rikosilmoituksesta.

Suosittelemme, että tarkistat Verohallinnon positiivisesta luottorekisteristä, mitä kaikkia luottoja nimissäsi on haettu. Positiivisessa luottotietorekisterissä nämä tiedot ovat saatavilla kootusti.

Positiivinen luottotietorekisteri

Näin teet reklamaation

Reklamoi korttitapahtuma, jota et ole hyväksynyt

• Sulje korttisi viipymättä soittamalla korttien ja Aktia Wallet -sovelluksen sulkupalveluun +358 800 0 2477 (24 h/vrk)
• Tee rikosilmoitus poliisille 
• Tarkista, että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot:
  - tapahtumatiedot (aika, summa ja veloittajan nimi)
  - kopio tehdystä rikosilmoituksesta

Reklamoi myyjän korttimaksuun liittyvästä sopimusrikkomuksesta

• Tarkista, että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot:
  - tapahtumatiedot (aika, summa ja veloittajan nimi)
  - kirjeenvaihto myyjän kanssa
  - tilausvahvistus, kuitti tai molemmat
  - mahdollinen muu materiaali, joilla voit todentaa oikeutesi reklamaatioon, esim. sähköpostiviestit, tekstiviestit tai muu kirjeenvaihto.
• Täytä selvityspyyntölomake huolellisesti ja liitä kopio kirjeenvaihdosta myyjän kanssa, tilausvahvistuksesta tai kuitista sekä mahdolliset muut lisäselvitykset.

Reklamoi oikeudettomat tilimaksutapahtumat

• Verkkopankin sulkupalvelu (24 h/vrk) + 358 20 333
• Jos huomaat tililläsi oikeudettomia maksutapahtumia, ota välittömästi yhteys Aktian asiakaspalveluun tai pankin aukioloaikojen ulkopuolella pankin sulkupalveluun sulkeaksesi tilinkäyttövälineet.
• Täytä selvityspyyntölomake huolellisesti ja liitä kopio rikosilmoituksesta sekä mahdolliset muut lisäselvitykset

Täytä sähköinen reklamaatiolomake (tili-/korttimaksutapahtumat) alla olevan linkin kautta. Tarvitset palveluun kirjautumiseen suomalaisen pankin pankkitunnukset. Täytä reklamaatiolomake huolellisesti ja lisää tarvittavat liitteet ohjeiden mukaisesti, jotta voimme palvella sinua mahdollisimman hyvin. Jos tarvitsemme reklamaation käsittelyä varten lisätietoja, otamme sinuun yhteyttä verkkopankkiviestillä tai kirjeitse. 

Täytä sähköinen reklamaatiolomake 

PDF-reklamaatiolomakkeet

Korttimaksutapahtumat - selvityspyyntölomake 

Oikeudettomat tilimaksutapahtumat – selvityspyyntölomake 

Jos käytät PDF-reklamaatiolomaketta, palauta täytetty lomake yhdellä seuraavista tavoista:

• Aktian verkkopankin kautta kirjautumalla joko Aktian tai jonkin muun suomalaisen pankin tunnistusvälineellä. Lähetä täytetty lomake viestitoiminnon kautta lisäämällä tiedosto viestin liitteeksi.
• Lähimpään Aktian toimipisteeseen, katso osoitteet ja aukiolot täältä. 
• Postitse osoitteeseen: Aktia Pankki Oyj, PL 207, 00101 Helsinki. Kirjoita kuoreen merkintä "Selvityspyyntö".

Asian eteneminen reklamaation jälkeen 

Pankki käsittelee kaikki reklamaatiot ilman viivästystä. Pankki selvittää tapahtumia ja on tarvittaessa myös sinuun yhteydessä, mikäli ilmenee tarvetta saada sinulta lisätietoja asian ratkaisemiseksi. Pankki lähettää sinulle päätöksen, kun asian käsittely on valmis. Päätös lähetetään joko verkkopankkiviestillä tai postitse kirjeenä. Päätös sisältää ohjeet siitä, miten halutessasi voit valittaa siitä. 

Huomioithan, että mikäli pankki on palauttanut oikeudettoman tai virheellisen maksun sinulle, ja selvityksen aikana tai sen jälkeen ilmenee, että maksutapahtumat ovat osittain tai kokonaan sinun vastuullasi, pankilla on korttiehtojen mukaisesti oikeus veloittaa ne takaisin sinulta.