Kaikki saamamme palaute on meille arvokasta. Asiakkaidemme ja potentiaalisten asiakkaidemme antama palaute auttaa meitä kehittämään toimintaamme, jotta voimme jatkossa tarjota sinulle entistä parempaa palvelua.

Voit antaa palautetta täyttämällä tämän lomakkeen. Palautteesi voi olla yleinen palaute, kehitysehdotus tai mielipide Aktian toiminnasta, tuotteista tai palveluista.

Anna palautetta

Huomioithan, että tällä lomakkeella ei käsitellä henkilökohtaisia pankki-, varainhoito- tai vakuutusasioita, tiedusteluja eikä henkilötietoja sisältäviä asiakasvalituksia.‌

Jos haluat jättää henkilötietoja sisältävän valituksen, joka koskee tyytymättömyyttä tuotteeseen, palveluun, päätökseen tai saamaasi palveluun, ole hyvä ja noudata ”Reklamaatiot ja valitukset” -kohdassa annettuja ohjeita.

Reklamaatioita ja valituksia koskevissa asioissa palvelemme sinua verkkopankin ja mobiilipankin suojatun viestitoiminnon kautta.

Jos asiasi sisältää henkilötietoja tai muuta luottamuksellista tietoa, käytä aina Aktian mobiili- tai verkkopankin suojattua viestitoimintoa.

Jos et ole Aktian asiakas, voit kirjautua Aktian verkkopankkiin myös muiden suomalaisten pankkien pankkitunnuksilla. Verkkopankin suojatun viestitoiminnon kautta voit tehdä asiakasvalituksen ja lähettää henkilötietoja turvallisesti.

Lataa mobiilipankki sovelluskaupasta

Aktia Mobiilipankki App Store

Aktia Mobiilipankki Google Play

Jos valituksesi koskee sijoituspalveluja, sijoitusneuvontaa tai varainhoitoa, valitus käsitellään Aktian sijoituspalveluihin liittyvien asiakasvalitusten käsittelyprosessin mukaisesti.

Valituksen voit tehdä Aktian suojatun viestitoiminnon kautta. Jos et ole Aktian asiakas, voit kirjautua Aktian verkkopankkiin toisen suomalaisen pankin pankkitunnuksilla. Verkkopankin suojatun viestitoiminnon kautta voit tehdä asiakasvalituksen ja lähettää henkilötietoja turvallisesti.

Valituksen vastaanottamisessa, kirjaamisessa, selvittämisessä ja seurannassa noudatetaan Aktian sisäisiä ohjeita.

Vastaava toiminto: Aktia Varainhoito, Business Governance

Yhteystiedot: Aktia Pankki Oyj, asiakasvalitukset, Business Governance, PL 207, 00101 HELSINKI

Lataa mobiilipankki sovelluskaupasta

Aktia Mobiilipankki App Store

Aktia Mobiilipankki Google Play

Palaute

Aktian asiakaspalvelu käsittelee kaikki palautelomakkeidemme kautta toimitetut asiakaspalautteet. Pyrimme vastaamaan palautteeseesi kolmen pankkipäivän kuluessa. Jos asian selvittäminen kestää  pidempään, ilmoitamme tästä sinulle ja annamme arvion vastausajankohdasta.

Asian luonteesta riippuen asiakaspalvelumme voi käsitellä palautteesi itse tai välittää sen vastuuyksikölle, kuten toimipisteelle tai keskitetylle yksikölle. Jos ilmoitat palautelomakkeella toivovasi vastausta, vastaamme sinulle valitsemasi viestintäkanavan välityksellä. Saat vastauksen joko asiakaspalvelusta, omasta toimipisteestäsi tai kyseisestä tuotteesta tai palvelusta vastaavalta yksiköltä.

Valitukset

Valituksella tarkoitetaan tyytymättömyyden ilmaisemista Aktian tarjoamaa palvelua tai sopimusta kohtaan. Sinun ei tarvitse esittää korvausvaatimusta, jotta asiasi käsitellään valituksena.

Rekisteröimme ja käsittelemme valitukset Aktian asiakasvalitusten käsittelyä koskevan prosessin mukaisesti. Asiakaspalvelu voi käsitellä valituksen itse tai välittää sen vastuuyksikölle selvitystä ja käsittelyä varten. Käsittelemme valitukset ilman aiheetonta viivettä. Jos asian käsittely kestää pidempään, ilmoitamme tästä sinulle ja annamme arvion käsittelyn valmistumisajankohdasta.

Kun toivot vastausta

Jos toivot vastausta palautteeseesi tai valitukseesi, tarvitsemme yhteystietosi. Jotta voimme välittää palautteesi tai selvityspyyntösi esimerkiksi oikeaan toimipisteeseen, meidän tulee tunnistaa lähettäjä asiakasrekisteristämme. Ilmoitathan siis nimesi lisäksi myös osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

Turvallisuussyistä esimerkiksi tilinumeroita, henkilötunnuksia sekä maksu- tai muita pankkitapahtumatietoja ei tule lähettää tavallisella sähköpostilla. Voit lähettää tällaiset tiedot turvallisesti verkkopankin suojatun viestitoiminnon kautta. Asiaa käsittelee tässä tapauksessa asiakaspalvelumme, ja tarvittaessa se ohjataan asian vastuuyksikön käsiteltäväksi.

Voit ottaa yhteyttä seuraaviin ulkopuolisiin, pankista riippumattomiin tahoihin, jos asiaa ei saada tyydyttävällä tavalla ratkaistuksi. Ota yhteyttä meihin palautelomakkeella.

Vakuutus ja rahoitusneuvontaan (FINE) voi ottaa yhteyttä, jos pankki-, sijoitus-, oheis- tai vakuutuspalvelua koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi pankin ja asiakkaan välisellä neuvottelulla. Asiakas voi myös ottaa yhteyttä FINEn yhteydessä toimivaan pankkilautakuntaan. FINE voi auttaa erimielisyyksien selvittämisessä, mutta se ei voi antaa oikeudellisesti sitovaa ratkaisua asiassa. Palvelu on maksuton. Yhteystiedot: www.fine.fi

Finanssivalvonta vastaa rahoitus- ja vakuutusvalvonnasta Suomessa ja valvoo palveluntuottajien toimintaa asiakkaita kohtaan. Finanssivalvonnan verkkosivuilla on tietoa siitä, mistä saa apua ja neuvoja, jos joutuu vaikeuksiin palveluntuottajan kanssa. Yhteystiedot: www.finanssivalvonta.fi

Kilpailu- ja kuluttajavirasto antaa valtakunnallista kuluttajaneuvontaa, tietoa kuluttajan oikeuksista ja sovitteluapua kuluttajien ja yritysten välisissä riita-asioissa. Yhteystiedot: www.kkv.fi

Kuluttajariitalautakunta antaa suuntaviivoja ja ohjeita kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisten riitojen ratkaisemiseksi, kun kyseessä ovat kulutushyödykkeet ja kuluttajapalvelut, asuntokaupat, vuokrasopimukset, asumisoikeuksien siirrot sekä takaukset ja panttaussitoumukset. Yhteystiedot: www.kuluttajariita.fi Kuluttajariitalautakunnassa ei käsitellä arvopapereita koskevia asioita.

Jos olet Aktian ratkaisuun tyytymätön, voit viedä asian käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Käräjäoikeudessa ratkaistaan erimielisyydet, joita ei ole saatu ratkaistuksi neuvotteluteitse, riippumatta siitä onko asiakas hakenut muutosta edellä mainituilta tahoilta. Yhteystiedot: www.oikeus.fi

Jos sinulla on ostamaasi vakuutustuotteeseen liittyviä kysymyksiä tai jos et ole tyytyväinen vakuutusyhtiön päätökseen, ota yhteys ensin Aktia Vakuutuspalveluihin, puh. 010 247 8300. Aktian verkkopankin ja mobiilipankin viestitoiminnon avulla lähetät ja vastaanotat viestejä turvallisesti asiakaspalvelumme kanssa. Sähköisen valituksen voit tehdä tästä. Tällöin valituksesi välitetään asianomaiselle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle, Suomessa lähinnä FINEn Vakuutus- ja rahoitusneuvonnalle.