Verkkomaksaminen

Kaikki 15 vuotta täyttäneet, joilla on suomalainen henkilötunnus, puhelinnumero ja verkkopankkitunnukset.

Asenna sovellus App Storen tai Google Playn kautta hakemalla nimellä Aktia Wallet. Rekisteröidy ensimmäisellä kerralla suomalaisilla verkkopankkitunnuksilla. Sen jälkeen sovellus on käytettävissäsi sormenjälkitunnistuksella tai itse valitsemallasi tunnusluvulla.

Jotta Aktian kortit näkyisivät sovelluksessa, Aktian tietokannassa tulee olla käytössäsi oleva puhelinnumero. Tarkista sovelluskaupasta voimassa olevat järjestelmävaatimukset.

Uusi puhelinnumero ei päivity tietoihin automaattisesti. Kirjaudu sovellukseen ja muuta puhelinnumerosi "Omat tiedot" -kohdassa, joka löytyy vasemman yläkulman valikosta. Muutos vahvistetaan verkkopankkitunnuksilla.

Uusi postiosoite ei päivity tietoihin automaattisesti. Kirjaudu sovellukseen ja muuta osoitteesi tai sähköpostiosoitteesi oikeaksi valikosta kohdassa "Omat tiedot". Mikäli nimesi muuttuu, lähetä viesti asiakaspalveluun valikon kohdasta "Asiakaspalvelu" > "Viestit".

Kyllä. Sovelluksen voi suojata sormenjälkitunnistuksella tai nelinumeroisella pääsykoodilla. Lisäksi suosittelemme, että suojaat puhelimesi tai tablettisi aina lukitsemalla näytön PIN-koodilla, kuviolla, tai vastaavalla.

Voit vaihtaa pääsykoodin verkkopankkitunnuksilla Aktia Wallet-sovelluksessa.

Aktia Walletiin liittyvissä asioissa asiakaspalvelu palvelee sinua asiakasviesteillä. Voit lähettää viestin asiakaspalveluun sovelluksen valikosta kohdasta "Asiakaspalvelu" > "Viestit".

Aktian maksukortteihin liittyvissä asioissa voit soittaa Aktian asiakaspalveluun 010 247 010 (8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min).

Varmista Google Playn tai App Storen kautta, että puhelimeesi on asennettu sovelluksen viimeisin versio. Verkossa saattaa esiintyä tilapäisiä häiriöitä, jotka vaikuttavat sovellukseen.

Sovelluksen kieli on asennuksen jälkeen sama kuin puhelimen oletuskieli, mikäli oletuskieli on suomi, ruotsi tai englanti. Jos puhelimen kieli on jokin muu niin sovelluksen kieli on oletuksena suomi. Sovelluksen kielen voi muuttaa valikosta kohdasta "Profiili" > "Palvelun kieli"

Korttikohtaiset saldot ja tapahtumat näet heti, kun avaat sovelluksen. Sovellus näyttää sekä hyväksytyt että hylätyt ostotapahtumat. Alavalikon kohdasta "Kortit" voit selata eri kortteja, mikäli käytössäsi on useampia kortteja.

Ei välttämättä. Suurin osa ostoksista rekisteröityy reaaliajassa. Tapahtuman päivittyminen korttijärjestelmään voi kuitenkin kestää pari päivää, jos ostoa ei ole varmennettu ostohetkellä (offline-tapahtuma).

Sovellus saattaa näyttää sekä tapahtuman katevarauksen että itse ostotapahtuman. Katevaraus vapautuu, kun osto on mennyt läpi järjestelmässämme. Huomiothan, että lähimaksuna tehdyt ostotapahtumat saattavat muodostaa euron suuruisia varmennuksia, jotka vapautuvat samalla tavalla.

Voit molemmissa tapauksissa tarkistaa tilisi oikean tilanteen menemällä verkkopankkiin, jossa nämä päällekkäisyydet eivät näy.

Suljet kadotetun kortin tilapäisesti ja avaat sulun nopeasti, jos korttisi löytyy. Valitse kortti jota haluat käsitellä ja paina oikeassa yläkulmassa olevaa hammasratasta, jolloin pääset valitsemaan toiminnon.

Voit myös ottaa käyttöön aluerajauksen, jonka avulla valitset itse missä korttisi toimii, niin maantieteellisesti kuin verkossa.

Voit rajata korttisi toimimaan vain tietyillä maantieteellisillä alueilla. Kortille kannattaa tehdä maantieteellinen aluerajaus väärinkäyttöriskin vähentämiseksi.

Jos et matkusta esim. Aasiaan tai Etelä-Amerikkaan, kannattaa kortin käyttö estää näillä alueilla maarajauksen avulla. Kun alue on harmaana, kyseinen alue on rajattu pois. Suomea ei pysty rajaamaan pois ja se on aina harmaana. Avaat kortin helposti poistamalla rajauksen.

Kyllä. Voit rajata verkko-ostokset pois samalla tavalla kuin maantieteelliset alueet.

Ei. Sulku koskee aina koko korttia, vaikka siinä olisi erillinen Debit- ja Credit-puoli.

Näin ei pitäisi käydä mutta kyse saattaa olla siitä, että korttisi on uusittu vuosiuusinnassa tai olet tilannut uuden kortin eri nimellä. Voit piilottaa kortin, jos et halua että se näkyy tuplasti. Kortin piilottaminen onnistuu valikosta kohdasta "Korttien hallinta" > "Korttien näyttäminen".

Eri puhelimet toimivat parhaiten eri asennoissa, joten kokeilemalla löydät, miten puhelimesi toimii parhaiten. Yleisin vaihtoehto on takapuolen yläreuna edellä (kameran vieressä) mutta joissain puhelinmalleissa etupuoli toimii paremmin. Osassa maksupäätteissä puhelin laitetaan laitteen päälle ja osassa sivulle.

Alle 50 euron tapahtumien osalta maksua ei erikseen tarvitse vahvistaa. Riittää, että avaat puhelimen näytön lukituksen. Yli 50 euron maksuissa viet puhelimen maksupäätteelle, hyväksyt summan syöttämällä PIN-koodisi tai sormenjälkesi Wallettiin, minkä jälkeen vahvistat maksun viemällä puhelimen maksupäätteelle uudestaan.

Alle 50 euron tapahtumien osalta maksua ei erikseen tarvitse vahvistaa eli riittää, että avaat puhelimen näytön lukituksen. Yli 50 euron maksut pitää erikseen vahvistaa sovelluksessa.

Varmista maksupäätteen ruudulta, että ostos on hyväksytty. Saat ostoksesta kuitin normaaliin tapaan.

Maksu epäonnistuu, mikäli kortilla/tilillä ei ole katetta tai korttisi on lukittu. Maksu voi myös epäonnistua johtuen tilapäisestä häiriöstä palvelussa ja/tai yhteyksissä. Yritä uudelleen myöhemmin.

Applen puhelimella voi maksaa vain Apple Pay -sovelluksella. NFC -toiminnallisuuden maksuominaisuus ei siis ole muiden sovellusten käytettävissä.

Masterpass-palvelu on suunnattu nimenomaan helppoja nettiostoksia varten.

Puhelimen ei välttämättä tarvitse olla yhteydessä nettiin maksamisen aikana. Nettiyhteys kuitenkin vaaditaan aika ajoin turvallisuussyistä.

Ota yhteyttä Sulkupalveluun (puh. 0800 0 2477, 24/7).

Turvallisinta on poistaa vanhasta puhelimesta Aktia Wallet -sovellus ja hakea se uudestaan Google Play -sovelluskaupasta uuteen puhelimeen.

Aktia Walletin asiakastuki palvelee sinua asiakasviestillä, jonka voit lähettää helposti Aktia Wallet -sovelluksesta. Lisäksi voit antaa sovelluksesta palautetta Google Play -kaupan ja App Storen välityksellä.

Tarkista, että olet ottanut Wallet-varmenteen käyttöön Aktia Wallet -sovelluksen valikon kautta. Kohdassa "Wallet-varmenne" tulisi näkyä että "Maksujen vahvistus" on aktivoitu.

Käyttääksessi Wallet-varmennetta sinun tulee olla vahvasti tunnistautunut suomalaisilla verkkopankkitunnuksilla Aktia Walletissa. Mikäli et ole aiemmin tunnistautunut vahvasti, Walletvarmenteen aktivointiprosessi ohjaa sinut tunnistautumaan.

Kyllä voit. Wallet-varmenne on kuitenkin kätevä vaihtoehto paperisille tunnuksille.

Varmista, että olet hyväksynyt push-ilmoitukset puhelimesi asetuksissa. Vaikka et saakaan ilmoitusta varmennettavasta tapahtumasta voit kuitenkin hyväksyä ostoksen Aktia Walletissa. Valitse sovelluksen valikosta kohta "Wallet-varmenne" ja paina "Maksujen vahvistus".

Wallet varmenne toimii kaikilla Visa -korteilla (Verified by Visa -palvelu on jo tuttu asiakkaille) sekä suurimmalla osalla Mastercard -korteista (Gold Credit & Business). World Elite Mastercard -korttien osalta Mastercard SecureCode -palvelu tulee käyttöön vasta myöhemmin.

Masterpass on helppo, nopea ja turvallinen maksutapa verkossa. Palvelu helpottaa nettiostosten tekemistä keräämällä kortti- ja osoitetietosi yhteen paikkaan, jolloin niitä ei tarvitse erikseen syöttää maksuvaiheessa. Masterpassin avulla maksat helposti muutamalla painalluksella.

Masterpass voidaan ottaa käyttöön joko erikseen tai ensimmäisen Masterpass -ostoksen yhteydessä.

• Avaa Aktia Wallet -sovellus puhelimessasi
• Aktivoi Masterpass sivuvalikon kohdasta 'Maksujen vahvistus'*
• Hyväksy Aktia Masterpass –ehdot

Voit myös ottaa Masterpassin käyttöön ensimmäisen käyttökerran yhteydessä; Mikäli olet rekisteröitynyt Wallet-käyttäjäksi ja olet aktivoinut Wallet-varmenteen, voit suoraan hyväksyä Masterpass käyttöehdot.

*Mikäli et vielä ole ottanut Wallet-varmennetta käyttöön, sinut ohjataan ensin sen aktivointiin ennen ehtojen hyväksymistä.

Masterpass toimii Aktian Visa ja Mastercard maksukorteilla.

Voit käyttää palvelua kaikissa verkkokaupoissa, joista löytyy Masterpass-tunnus.

Masterpassin sivuilta löydät tietoa verkkokaupoista, jotka tarjoavat Masterpass maksuvaihtoehtoa.

Kun olet valmis maksamaan, paina Masterpass -nappia ja valitse Aktia Wallet. Kirjaudu sisään puhelinnumerolla ja Wallet -pääsykoodillasi. Tarkista tapahtuman tiedot Aktia Walletissa ja vahvista vielä Wallet-varmennekoodilla. Tämän jälkeen pääset valitsemaan haluamasi maksukortin ja toimitusosoitteen. Kun kortti on vahvistettu, sinut ohjataan takaisin verkkokauppaan, jossa ostos vahvistetaan lopullisesti.

Henkilökohtaisten tietojesi suojaaminen on meille ensisijaisen tärkeää - tallennettuja tietoja säilytetään ja käsitellään turvallisesti. Masterpass-tilillä on monitasoinen tietoturva; esimerkiksi kirjautuminen ja maksun vahvistaminen vaatii sekä Wallet pääsykoodisi että Wallet-varmennekoodisi.

Palvelu on maksuton.

Ei hätää, korttitietoja ei säilytetä puhelimessasi. Kukaan ei pääse tietoihin käsiksi ilman Walletpääsykoodiasi ja Wallet-varmennekoodiasi.

Mikäli sinulla herää yleisiä kysymyksiä Masterpassista, voit ottaa ensi kädessä yhteyttä Aktian asiakaspalveluun puhelimitse numerosta 010 247 010 (arkisin 8-20). Myös Aktia Walletin asiakastuki palvelee sinua asiakasviestillä, jonka voit lähettää helposti Aktia Wallet -sovelluksesta.

Aktia Walletin kautta korttitietosi tallentuvat automaattisesti Masterpass -palveluun. Tietoja ei siis tarvitse erikseen päivittää tai ottaa pois – sekin tapahtuu automaattisesti.

Ehdotuksena toimitusosoitteeksi käytetään osoitetta, jonka lisäsit rekisteröityessäsi Aktia Walletiin. Samalla kun valitset toimitusosoitetta, voit päivittää, lisätä tai poistaa osoitteita.

Voit tarkistaa kahteen otteeseen mitä kortteja verkkokauppa hyväksyy – Visa ja Mastercard kortit käyvät yleisesti lähes kaikkialla. Periaatteessa, mikäli korttia ei hyväksytä verkkokaupassa, ei sitä pysty myöskään valitsemaan maksuhetkellä. Vastaavasti et myöskään pysty valitsemaan korttia, jos kortilla ei ole tarpeeksi katetta, verkko-ostoksia on rajoitettu tai jos kortti on väliaikaisesti suljettu.

Olethan yhteydessä Aktian asiakaspalveluun puh. 010 247 010 (arkisin 8-20) jos kohtaat ongelmia.

Jokaisella kaupalla on omat toimintamallit toimitukseen liittyen. Mikäli kauppa ei voi toimittaa tallentamaasi osoitteeseen, ei osoitetta pysty valitsemaan maksuhetkellä.

Mikäli mahdollista, valitse toinen toimitusosoite tai ota yhteyttä kauppiaaseen.

Valittuasi maksutavaksi Masterpassin näet listan lompakkovaihtoehdoista, josta pääset valitsemaan Aktia Walletin. Mikäli Aktia Wallet ei löydy listasta, tarkista että olet valinnut oikean maan ja kielen. Tulevia ostoksia ajatellen kannattaa (mikäli selaimesi hyväksyy evästeet) rastittaa vaihtoehto 'Muista minut'. Tällöin voit ensi kerralla kirjautua suoraan Aktia Walletiin.

Voit vaihtaa lompakkoa kirjautumissivun oikeasta alakulmasta painamalla lompakkoikonia.

Masterpass toimii kaikilla moderneilla selaimilla, kuten Chrome, Firefox, Safari ja Internet Explorer 10+. Masterpass tukee myös tabletteja ja muita mobiililaitteita, jotka käyttävät iOS tai Android käyttöjärjestelmiä.

Voit vaihtaa Wallet pääsykoodisi sovelluksesta valitsemalla 'En muista pääsykoodia'.

Voit vaihtaa Wallet-varmennekoodin sovelluksesta. Valitse "Wallet-varmenne" sivuvalikon kohdasta 'Maksujen vahvistus'. Aukeavasta näkymästä löydät erilaisia asetuksia. Valitse 'Muuta Walletvarmennekoodiasi'.

Mikäli huomaat jotain epäilyttävää, suosittelemme että otat yhteyttä Mastercardin nettipetoksia käsittelevään ryhmään sähköpostilla osoitteeseen: Stoplt@mastercard.com