Korttransaktioner

Du kan göra en kortreklamation om:

• du inte har godkänt en betalning som debiterats (obehörig betalning)
• transaktionen har debiterats flera gånger (transaktionen är inte längre en täckningsreservering utan har debiterats)
• produkten du fått är felaktig eller sönder
• du inte har fått de varor som beställts
• produkten/tjänsten inte motsvarar det som beställts/avtalats.

Vid obehöriga betalningar kan banken med stöd av betaltjänstlagen och kortvillkoren vara skyldig att återbetala beloppet av betaltransaktionen till kunden. Kreditkort omfattas även av skydd enligt konsumentskyddslagen i det fall att säljaren bryter mot avtalet. Om ett inköp har betalats med kredit och du på grund av avtalsbrott har rätt att få gottgörelse av säljaren, kan du också framställa krav på banken. Om säljaren bestrider sitt ansvar är banken med stöd av kreditfunktionen solidariskt ansvarig för säljarens avtalsbrott. 

Försök alltid att först reda ut saken med säljaren om det är säljaren som har brutit mot avtalet, dvs. om

• transaktionen har debiterats flera gånger
• du inte har fått de varor/tjänster som du beställt
• produkten/tjänsten inte motsvarar det som beställts/avtalats.

Om ni inte når en överenskommelse, kan du göra en skriftlig kortreklamation genom att fylla i blanketten för begäran om utredning. Bifoga en kopia av orderbekräftelsen, kvittot, korrespondensen med försäljaren samt en eventuell brottsanmälan till din begäran om utredning. Om alla begärda uppgifter och bilagor inte har lämnats in och du inte närmare har meddelat banken om vad du grundar ditt ersättningsanspråk på, kan behandlingen av begäran fördröjas eller förhindras.

Beakta att:

• i konkurssituationer kan endast inköp som gjorts med credit-funktionen reklameras och krediteras
• biluthyrningsfirmor har rätt att debitera obetalda tankningar och böter i efterhand
• hotell har rätt att debitera obetalda minibarköp i efterhand
• vid köp mellan konsumenter (privatpersoner) har banken inte ett sådant solidariskt ansvar med säljaren som avses i konsumentskyddslagen.

Obehöriga kontotransaktioner

Du kan göra en kontoreklamation om:

• du upptäcker obehöriga betalningstransaktioner på ditt konto som du inte själva godkänt

Vid obehöriga betalningar kan banken med stöd av betaltjänstlagen och kortvillkoren vara skyldig att återbetala beloppet av betaltransaktionen till kunden. 

Du kan göra en skriftlig kontoreklamation genom att fylla i blanketten för begäran om utredning. Bifoga en kopia på din brottsanmälan samt eventuella e-postmeddelanden, textmeddelanden eller annan korrespondens. Om alla begärda uppgifter och bilagor inte har lämnats in och du inte närmare har meddelat banken om vad som hänt och vad du grundar ditt ersättningsanspråk på, kan behandlingen av begäran fördröjas eller förhindras.

Felaktiga betalningar:

• om du själv har gjort ett misstag i din betalning, tex. gjort en betalningstransaktion till fel mottagare, bör du kontakta vår kundservice för att reda ut saken.

Krediter

Om du misstänker att ett lån eller en kredit har tagits i ditt namn utan din tillåtelse, bör du skicka in en skriftlig begäran om utredning. Följ anvisningarna i ” Så här gör du en reklamation - Reklamera obehöriga betalningstransaktioner”. Innan du lämnar in en skriftlig reklamation, bör du kontrollera att du har alla nödvändiga uppgifter: händelsebeskrivning, via vilken kreditgivare lånet eller krediten ansökts och för vilken summa, samt en kopia av polisanmälan.

Vi rekommenderar att du kontrollerar det positiva kreditupplysningsregistret som Skatteförvaltningen upprätthåller för att se vilka alla krediter som har ansökts i ditt namn. I registret hittas uppgifterna i en samlad lista. 

Det positiva kreditupplysningsregistret

Så här gör du en reklamation 

Reklamera obehöriga korttransaktioner som du inte själva godkänt

• Spärra genast ditt kort genom att ringa spärrtjänsten för kort och för Aktia Wallet-applikationen på +358 800 0 2477 (24 h/dygn)
• Gör en polisanmälan
• Kontrollera att du har alla nödvändiga uppgifter:
  - uppgifter om transaktionen (tid, belopp och debiterarens namn)
  - kopia av den polisanmälan som gjorts

Reklamera ett avtalsbrott som hänför sig till försäljarens korttransaktion

• Kontrollera att du har alla nödvändiga uppgifter:
  - uppgifter om transaktionen (tid, belopp och debiterarens namn)
  - korrespondens med säljaren
  - orderbekräftelse, kvitto eller båda
  - eventuellt annat material som kan användas för att verifiera din rätt till reklamation, t.ex. e-postmeddelanden, textmeddelanden eller annan korrespondens.
• Fyll i blanketten för begäran om utredning omsorgsfullt och bifoga en kopia av korrespondensen med säljaren, orderbekräftelsen eller kvittot samt eventuella andra tilläggsuppgifter.

Reklamera obehöriga betalningstransaktioner

• Nätbankens spärrtjänst (24 h/dygn) +358 20 333
• Om du upptäcker obehöriga betalningstransaktioner på ditt konto ska du omedelbart kontakta Aktias kundservice eller bankens spärrtjänst utanför öppettiderna för att stänga kontoinstrumenten.
• Fyll i blanketten för begäran om utredning omsorgsfullt och bifoga en kopia av polisanmälan samt eventuella andra tilläggsuppgifter

Fyll i den elektroniska reklamationsblanketten (konto-/korttransaktioner) via länken nedan. Du behöver en finländsk banks bankkoder för att logga in i tjänsten. Fyll noggrant i reklamationsblanketten och bifoga de bilagor som behövs enligt anvisningarna så att vi kan betjäna dig så bra som möjligt. Om vi behöver mer information för att behandla reklamationen kontaktar vi dig via kundposten i nätbanken eller per post.

Fyll i den elektroniska reklamationsblanketten 

Reklamationsblanketter i PDF-format

Obehöriga korttransaktioner - begäran om utredning

Obehöriga betalningstransaktioner – begäran om utredning

Om du använder reklamationsblanketten i PDF-format, lämna in den ifyllda blanketten på något av följande sätt:

• Via Aktias nätbank genom att logga in antingen med Aktias eller någon annan finländsk banks identifieringsinstrument. Skicka den ifyllda blanketten via meddelandefunktionen genom att lägga till filen som bilaga till meddelandet.
• Till närmaste Aktias serviceställe, se adresser och öppettider här.
• Genom att posta den till adressen: Aktia Bank Abp, PB 207, 00101 Helsingfors. Skriv "Begäran om utredning" på kuvertet.

Hur ärendet framskrider efter reklamationen 

Banken behandlar alla reklamationer utan dröjsmål. Banken utreder händelserna och kontaktar vid behov också dig, om det behövs ytterligare information från dig för att kunna avgöra ärendet. Banken skickar ett beslut till dig när behandlingen av ärendet är klar. Beslutet skickas antingen som ett meddelande via nätbanken eller per post. Beslutet innehåller anvisningar om hur du kan överklaga beslutet om du vill. 

Observera att om banken har återbetalat en obehörig eller felaktig betalning till dig och det under eller efter utredningen framgår att du helt eller delvis bär ansvaret för betalningstransaktionerna, har banken rätt att debitera dem av dig i enlighet med kortvillkoren.