Vi värdesätter all respons vi får. Responsen som våra kunder och potentiella kunder ger oss stöder utvecklingen av vår verksamhet och vi siktar på att vi i fortsättningen ska kunna erbjuda dig ännu bättre tjänster.

Du kan ge oss allmän respons på vår verksamhet genom att fylla i denna blankett. Respons är allmän feedback, utvecklingsförslag eller synpunkter på Aktias verksamhet, produkter eller tjänster.

Ge respons

Observera att personliga bank-, kapitalförvaltnings- eller försäkringsärenden, förfrågningar eller kundklagomål som innehåller personuppgifter inte hanteras med denna blankett.‌

Om du vill lämna ett klagomål som innehåller personuppgifter, det vill säga uttrycka missnöje med en produkt, tjänst, ett beslut eller hur du blivit bemött, ber vi dig följa anvisningarna under "Reklamationer och klagomål".‌

Vi betjänar dig i ärenden som gäller reklamationer och klagomål via nätbanken och den skyddade meddelandefunktionen i mobilbanken.

Om ditt ärende innehåller personuppgifter eller annan konfidentiell information ska du alltid använda Aktias skyddade meddelandefunktion i mobil- eller nätbanken.

Om du inte är kund hos Aktia kan du logga in i Aktias nätbank också med andra finländska bankers bankkoder. Via den skyddade meddelandefunktionen i nätbanken kan du lämna ett kundklagomål och skicka personuppgifter på ett säkert sätt.

Ladda ner mobilbanken i din applikationsbutik

Aktia Mobilbanken App Store

Aktia Mobilbanken Google Play

Logga in i nätbanken

Om ditt klagomål gäller investeringstjänster, placeringsrådgivning eller kapitalförvaltning behandlas ärendet enligt Aktias process för hantering av kundklagomål avseende investeringstjänster.

Klagomål kan ges via Aktias skyddade meddelandefunktion. Om du inte är kund hos Aktia kan du logga in i Aktias nätbank med nätbankskoder från en annan finländsk bank. Via den skyddade meddelandefunktionen i nätbanken kan du lämna ett kundklagomål och skicka personuppgifter på ett säkert sätt.

Klagomålet tas emot, registreras, utreds och följs upp enligt Aktias interna anvisningar.

Ansvarig funktion: Aktia Kapitalförvaltning, Business Governance

Kontaktuppgifter: Aktia Bank Abp, kundklagomål, Business Governance, PB 207, 00101 HELSINGFORS

Ladda ner mobilbanken i din applikationsbutik

Aktia Mobilbanken App Store

Aktia Mobilbanken Google Play

Logga in i nätbanken

Respons

Aktias kundservice hanterar all kundrespons som skickas via våra responsblanketter. Vi strävar efter att svara på din respons inom tre bankdagar. Om det tar längre tid att utreda ärendet informerar vi dig och ger en uppskattning av när du kan förvänta dig ett svar.

Beroende på ärendets natur kan vår kundservice hantera din respons direkt eller vidarebefordra den till den enhet som ansvarar för ärendet, till exempel ett serviceställe eller en central enhet. Om du på responsblanketten har angett att du vill få ett svar, får du svaret på det kommunikationssätt du valt. Svaret kan komma från kundservice, ditt eget kontor eller den enhet som ansvarar för produkten eller tjänsten.

Klagomål

Ett klagomål är ett uttryck för missnöje med en tjänst eller ett avtal som Aktia erbjuder. Du behöver inte framställa ett ersättningskrav för att ditt ärende ska behandlas som ett klagomål.

Klagomål registreras och behandlas enligt Aktias process för hantering av kundklagomål. Kundservicen kan behandla klagomålet direkt eller vidarebefordra det till den enhet som ansvarar för ärendet för utredning och behandling. Vi behandlar klagomål utan ogrundat dröjsmål. Om behandlingen tar längre tid informerar vi dig om detta och ger en uppskattning av när behandlingen beräknas vara klar.

När du vill ha svar

Om du väntar dig ett svar på din respons eller ditt klagomål är det viktigt att vi får dina kontaktuppgifter. För att vi ska kunna förmedla din respons eller begäran om utredning exempelvis till ditt serviceställe måste vi kunna hitta rätt person i vårt kundregister. Därför behöver vi utöver ditt namn också din adress, ditt telefonnummer och din e-postadress.

Av säkerhetsskäl ska du inte skicka exempelvis kontonummer, personbeteckningar eller uppgifter om betalningar eller andra banktransaktioner via vanlig e-post. Sådana uppgifter kan du skicka tryggt via den krypterade meddelandefunktionen i nätbanken. Ärendet hanteras i detta fall av vår kundservice och vid behov av den enhet som ansvarar för ärendet.

Du kan kontakta följande utomstående, av banken oberoende parter om tvisten inte kan lösas på tillfredsställande sätt. Kontakta oss via vår responsblankett

Om meningsskiljaktigheter som gäller bank-, placerings-, sido- eller försäkringstjänster inte kan lösas i förhandlingar mellan banken och kunden, kan kunden kontakta Försäkrings- och finansrådgivningen FINE. Kunden kan även kontakta banknämnden som verkar i anslutning till FINE. FINE kan hjälpa till med att reda ut meningsskiljaktigheter, men kan inte komma med en rättsligt bindande lösning i ärendet. Tjänsten är avgiftsfri. Kontaktuppgifter: www.fine.fi

Finansinspektionen ansvarar för finans- och försäkringstillsynen i Finland och övervakar tjänsteleverantörernas förfarande gentemot kunderna. På Finansinspektionens webbplats finns information om var du får hjälp och råd om du stöter på problem med en tjänsteleverantör. Kontaktuppgifter: www.finanssivalvonta.fi

Konkurrens- och konsumentverket ger riksomfattande konsumentrådgivning om konsumentens rättigheter och medlingshjälp i tvister mellan konsumenter och företag. Kontaktuppgifter: www.kkv.fi

Konsumenttvistenämnden ger riktlinjer och anvisningar om hur tvister mellan konsumenter och näringsidkare ska avgöras i ärenden som har att göra med konsumtionsvaror och konsumenttjänster, bostadsköp, hyresavtal, överlåtelser av bostadsrätter samt borgen och pantförbindelser. Kontaktuppgifter: www.kuluttajariita.fi Konsumenttvistenämnden behandlar inte ärenden som gäller värdepapper.

Om du är missnöjd med Aktias beslut kan du även föra ditt ärende till tingsrätten. I tingsrätten avgörs meningsskiljaktigheter som inte kunnat lösas genom förhandling oberoende om du sökt ändring via ovanstående instanser. Kontaktuppgifter: www.oikeus.fi

Om du har frågor om den försäkringsprodukt som du köpt, eller om du inte är nöjd med försäkringsbolagets beslut, ta i första hand kontakt med Aktia Försäkringsservice, tfn 010 247 8300. Via meddelandefunktionen i Aktias nätbank och i mobilbanken kan du skicka och ta emot meddelanden med vår kundservice på ett säkert sätt. Klagomål kan göras elektroniskt här. 6. I det fallet förmedlas ditt klagomål till vederbörande organ för lösande av tvistemål, i Finland närmast till FINEs Försäkrings- och finansrådgivning.